Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn (sau đây gọi tắt là “Bệnh viện”, “chúng tôi”) luôn đặt sự tin tưởng và bảo mật thông tin cá nhân của quý khách hàng (sau đây gọi tắt là “Khách hàng”, “bạn”) lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là vô cùng quan trọng và là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với Khách hàng. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này được xây dựng nhằm minh bạch hóa các hoạt động thu thập, sử dụng, xử lý, lưu trữ, tiết lộ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khi Khách hàng sử dụng các dịch vụ y tế, truy cập trang web hoặc các kênh tương tác khác của Bệnh viện.
Chính sách này được xây dựng dựa trên các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời tham khảo các tiêu chuẩn và thông lệ tốt nhất trong ngành y tế và bảo mật thông tin. Thế nên Chúng tôi luôn đặt sự tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc bảo mật và việc bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của Khách hàng lên hàng đầu.
Để nắm rõ phương pháp chúng tôi quản lý dữ liệu thông tin của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn dành thời gian đọc kỹ Chính sách của chúng tôi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Bệnh viện đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Bệnh viện tiến hành thu thập thông tin của khách hàng với nhiều mục đích khác nhau, trong đó bao gồm việc cung cấp dịch vụ y tế bằng cách thu thập thông tin cần thiết để xác nhận danh tính, lập hồ sơ bệnh án, chẩn đoán, điều trị, theo dõi tình trạng sức khỏe, và cung cấp các dịch vụ y tế khác theo yêu cầu. Chúng tôi cũng thu thập thông tin để quản lý hoạt động của bệnh viện, chẳng hạn như quản lý hồ sơ bệnh nhân, lịch hẹn khám, thanh toán, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại, cũng như thực hiện các hoạt động quản lý nội bộ khác. Việc thu thập thông tin còn giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc phân tích, đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, quy trình khám chữa bệnh, và phát triển các dịch vụ mới phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi sử dụng thông tin liên lạc để gửi thông báo về lịch hẹn, kết quả xét nghiệm, các chương trình ưu đãi, thông tin y tế hữu ích, hoặc để liên hệ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Thông tin đã được ẩn danh hoặc tổng hợp cũng có thể được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học, thống kê, đánh giá hiệu quả điều trị và các hoạt động nghiên cứu khác nhằm nâng cao kiến thức y khoa. Bên cạnh đó, chúng tôi thu thập và cung cấp dữ liệu thông tin theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cũng như để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bệnh viện và khách hàng bằng cách phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác. Trong một số trường hợp cụ thể, bệnh viện có thể thu thập thông tin cá nhân cho các mục đích khác sau khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Phạm vi thông tin cá nhân mà Bệnh viện thu thập có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thông tin sau:
- Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc,quốc tịch.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ email.
- Thông tin về sức khỏe: Tiền sử bệnh lý cá nhân và gia đình, tình trạng sức khỏe hiện tại, kết quả khám, chẩn đoán và điều trị, các loại thuốc đã và đang sử dụng, dị ứng, các thông tin liên quan đến quá trình điều trị răng hàm mặt (như phim chụp X-quang, mẫu hàm, kế hoạch điều trị).
- Thông tin về bảo hiểm y tế: Số thẻ bảo hiểm y tế, thông tin về đơn vị bảo hiểm.
- Thông tin thanh toán: Thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (trong trường hợp thanh toán trực tuyến).
- Thông tin về việc sử dụng dịch vụ: Lịch sử khám chữa bệnh, các dịch vụ đã sử dụng, phản hồi và đánh giá về dịch vụ.
- Các thông tin khác: Các thông tin khác mà Khách hàng tự nguyện cung cấp hoặc Bệnh viện thu thập hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Phương pháp thu thập thông tin cá nhân
Bệnh viện thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua các phương pháp sau:
- Khách hàng trực tiếp cung cấp: Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân trực tiếp cho Bệnh viện khi đăng ký khám bệnh, điều trị, sử dụng dịch vụ, điền vào các biểu mẫu, phiếu khảo sát, hoặc trao đổi thông tin với nhân viên y tế và nhân viên hỗ trợ của Bệnh viện.
- Thu thập tự động khi Khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến: Khi Khách hàng truy cập trang web hoặc các kênh trực tuyến khác của Bệnh viện, hệ thống có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật.
- Thu thập từ các nguồn hợp pháp khác: Bệnh viện có thể thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng từ các nguồn hợp pháp khác, chẳng hạn như các cơ sở y tế khác (khi có sự đồng ý của Khách hàng), các tổ chức bảo hiểm y tế, hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ cho Bệnh viện.
- Thông tin từ bên thứ ba: Trong một số trường hợp, Bệnh viện có thể thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng từ các bên thứ ba, nhưng chỉ khi có sự đồng ý của Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật. Ví dụ, thông tin có thể được thu thập từ người thân hoặc người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng không đủ năng lực hành vi dân sự.
Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Thời gian Bệnh viện lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ tương ứng với nhu cầu thực hiện các mục tiêu được mô tả trong Chính sách này, trừ khi có yêu cầu khác từ luật pháp. Khoảng thời gian bảo quản thông tin có thể thay đổi dựa trên tính chất của dữ liệu, mục tiêu thu thập và các quy định pháp lý hiện hành.
Thông thường, hồ sơ bệnh án của Khách hàng sẽ được lưu trữ theo quy định của Bộ Y tế. Các thông tin khác, chẳng hạn như thông tin liên lạc, thông tin về giao dịch thanh toán, sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp, hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
Khi mục đích thu thập thông tin đã hoàn thành hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Bệnh viện sẽ tiến hành các biện pháp để xóa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của Khách hàng một cách an toàn và không thể khôi phục.
Chia sẻ và tiết lộ thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết không mua bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm thu lợi nhuận hoặc vì mục đích thương mại, trừ những trường hợp cụ thể sau đây. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu thông tin cá nhân của khách hàng với các đối tác công ty đối tác, ví dụ như các phòng xét nghiệm, nhà cung cấp thiết bị y tế, công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ thanh toán hoặc chăm sóc khách hàng, nhưng việc chia sẻ này chỉ giới hạn trong phạm vi cần thiết để họ thực hiện các dịch vụ được ủy quyền và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tương đương. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, khách hàng hoặc cộng đồng. Thông tin về sức khỏe của khách hàng có thể được chia sẻ với các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế khác trực tiếp tham gia vào quá trình khám và điều trị. Trong trường hợp sáp nhập, giải thể hoặc chuyển giao tài sản, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chuyển giao cho bên nhận, với điều kiện họ cam kết tuân thủ các quy định của chính sách này.
Trong quá trình chia sẻ thông tin cá nhân với các đối tác thứ ba, Bệnh viện sẽ cố gắng hết sức để chắc chắn rằng các đối tác này cũng thực hiện các biện pháp an ninh thích hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
Bảo mật thông tin cá nhân
Để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi mọi hành vi truy cập, sử dụng, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc phá hủy không được phép, chúng tôi không ngừng nỗ lực triển khai các giải pháp công nghệ và quản lý thích hợp. Các biện pháp này bao gồm việc mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân khi truyền tải và lưu trữ, thiết lập các hệ thống kiểm soát truy cập nghiêm ngặt để đảm bảo chỉ những người ( nhân viên ) có vai trò, được ủy quyền mới có thể truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng, sử dụng tường lửa và các biện pháp an ninh mạng khác để ngăn chặn các cuộc tấn công và truy cập trái phép vào hệ thống của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên tục đào tạo cũng như cho nhân viên trong tổ chức thấy được tầm quan trọng của bảo mật thông tin và các biện pháp bảo mật cần thiết, thường xuyên rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với các mối đe dọa an ninh mạng mới nhất, và thực hiện các biện pháp bảo vệ vật lý đối với các hệ thống và thiết bị lưu trữ thông tin cá nhân.
Mặc dù đã áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ, Bệnh viện không thể cam kết tuyệt đối rằng thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ hoàn toàn tránh khỏi mọi truy cập không được phép. Khi có bất kỳ vấn đề nào về an ninh mạng xảy ra, Bệnh viện sẽ ngay lập tức thông báo cho Khách hàng và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật.
Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền được biết về việc thông tin cá nhân của họ được thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý như thế nào. Họ cũng có quyền yêu cầu truy cập dữ liệu thông tin mà chúng tôi đang thu thập. Nếu phát hiện thông tin cá nhân có sai sót hoặc chưa đầy đủ, khách hàng có thể đề nghị chúng tôi điều chỉnh hoặc cập nhật lại. Trong một số tình huống nhất định, ví dụ như khi mục tiêu thu thập dữ liệu đã hoàn thành hoặc khi khách hàng hủy bỏ sự cho phép, họ có quyền đề nghị chúng tôi loại bỏ thông tin cá nhân của mình. Khách hàng cũng có quyền đề nghị chúng tôi giới hạn các hoạt động liên quan đến dữ liệu cá nhân của họ, phản đối việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân cho một số mục đích cụ thể như tiếp thị trực tiếp, và rút lại sự đồng ý của mình bất kỳ lúc nào nếu việc xử lý thông tin dựa trên sự đồng ý đó. Ngoài ra, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến chúng tôi hoặc các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cho rằng quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình bị vi phạm, và cuối cùng, họ có quyền khởi kiện ra tòa án để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình liên quan đến thông tin cá nhân.
Để sử dụng những quyền đã nêu, Khách hàng có thể liên lạc với Bệnh viện thông qua chi tiết liên hệ được nêu ở Mục 10 của Chính sách này. Bệnh viện sẽ xem xét và giải quyết yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể theo quy định của pháp luật.
Thay đổi Chính sách bảo mật
Bệnh viện có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách bất cứ khi nào. Khi có bất kỳ thay đổi nào, Bệnh viện sẽ đăng tải phiên bản cập nhật trên trang web của Bệnh viện và có thể thông báo cho Khách hàng bằng các phương tiện phù hợp khác. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.Việc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của chúng tôi có nghĩa khách hàng đã chấp nhận những thay đổi của chính sách mới cập nhật. Để luôn cập nhật những thông tin mới nhất về phương pháp Bệnh viện bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi đề nghị Khách hàng nên định kỳ kiểm tra lại Chính sách này.
Hiệu lực của Chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày website này được xuất bản.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn. Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách tốt nhất.
Thông tin liên hệ
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này hoặc việc xử lý thông tin cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với Bệnh viện theo thông tin sau:
Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn
- Địa chỉ: 1258 Võ Văn Kiệt, Phường 10, Quận 5, TP.HCM
- Số điện thoại: 1800 6836
- Địa chỉ email: Info@Benhvienranghammatsg.vn
- Website: https://benhvienranghammatsg.vn/
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Khách hàng.